Vad händer om överdraget inte blir rätt?
Tre olika regler gäller beroende på varför du vill lämna tillbaka: ångerrätten, butikens egna villkor och reklamationsrätten. De är inte samma sak, och därför kan returen kosta olika.
Ångerrätt
Vid nätköp har du i regel 14 dagars ångerrätt. Fristen börjar dagen då du tar emot varan, och dagen efter är dag ett. Du ångrar genom att meddela företaget via mejl eller brev, eller med deras ångerfunktion.
Varor som är specialtillverkade för dig är undantagna. Ett överdrag som sys på beställning kan hamna där, så läs säljarens villkor innan du beställer. Öppet köp och bytesrätt bestämmer butiken själv. Ångerrätten står i lagen.
Vad kostar returen?
Ångrar du ett köp kan du få betala returfrakten, om butiken har informerat om det i villkoren. Hos Takoy betalar du returfrakten, hos Djurslottet är returavgiften 89 kr och hos Bemz är den 200 kr vid retur inom 14 dagar.
Använd överdraget som du skulle prova det i en butik, inte mer. Har du undersökt varan mer än nödvändigt kan butiken göra ett värdeminskningsavdrag, förutsatt att den har informerat om ångerrätten.
Fel på överdraget
Hittar du ett fel reklamerar du hos säljaren inom två månader från att du upptäckte det. Reklamationsrätten är tre år och gäller även begagnade varor och varor till nedsatt pris som du köper av ett företag. Du kan reklamera även om du har kastat originalförpackningen.
Visar sig felet inom två år måste säljaren kunna visa att felet inte fanns från början, om hen inte håller med. Efter två år är det du som behöver visa att felet är ursprungligt. Hävs köpet på grund av felet får du tillbaka både den ursprungliga frakten och returfrakten. Det finns ingen fast gräns för hur många reparationsförsök säljaren får göra, utan bedömningen görs från fall till fall.
Säger butiken nej?
Då kan Allmänna reklamationsnämnden (ARN) pröva tvisten, när företaget har sagt nej eller inte svarat inom skälig tid. Anmälan kostar 150 kr, och avgiften återbetalas inte om ärendet inte prövas. Läs mer i konsumentköplagen och i lagen om distansavtal hos Konsumentverket.